「ログインできない」「パスワード忘れ」などのお問い合わせについて

The 12 Girlsでは、正会員サイトとショップにおいて、それぞれIDとパスワードが必要となります。「パスワードを忘れた」「ログインできない」といったお問い合わせが時々ございますので、以下のようにお知らせいたします。

■パスワードは2種類ございます。

当ファンクラブでは、パスワードの必要なサイトが3つあります。

有料・正会員のみの正会員サイト（http://www.12girls.jp/members/）
海日エンターテインメントショップ（http://shop.kainichi.net/）

この2つでパスワードが異なりますので、混同しないようにお願いいたします。

○正会員サイト： 　ユーザー名は会員番号の数字部分です。
　パスワードは入会時に事務局からお伝えした数字です。再入会・更新にあたって変更されることは原則としてありません。

○ショップ： 　ショップ登録時のメールアドレスと、ご自身で設定されたパスワードです。

この2つを間違わないように入力していただくようお願いいたします。

■ID、パスワードは「半角英数」でお入れください。

たとえばパスワードが「kainichi」や「030724」の場合、「ｋａｉｎｉｃｈｉ」や「０３０７２４」というように全角で入力されますと、文字が一緒でも不正となることがあります。また、キーボードのカナ入力が有効になっていますと、きちんと入力しているつもりでも「ノチニミニソクニ」や「ワアワヤフウ」となっている場合があります。半角英数で入力されていることをご確認ください。

パスワードのお問い合わせメールで、全角にてパスワード等を記されていることがよくあります。全角・半角の区別には充分にご注意ください。

■パスワードをなくさないように記録しておいてください。

「パソコンが壊れた」「パソコンを買い換えた」等の理由でパスワードがわからなくなったという連絡をいただくことがございます。パスワードはお手元に（紙などに書くなどして）なくさないように記録しておいてください。ただし、他の人に見えるところには保管しないでください（パソコンのモニターに付箋で貼り付けるなどは、セキュリティ上おすすめいたしません）。

正会員サイトのパスワードは事務局にて記録してありますので、お問い合わせいただければ再度ご連絡することは可能ですが、お時間をいただくこともありますので、まずパスワードをなくさないようにお願いいたします。

ショップのパスワード再発行はパスワード再設定からご自身でおこなってください。登録時のメールアドレスに届きます。

■ログインに関するお問い合わせは......

info@kainichi.netまでメールにてお問い合わせください。この場合、info@kainichi.netからのメールを確実に受信できることをご確認ください。

お問い合わせの際には、できるだけ詳しい状況をお教えください。「ログインできません」「困っています」だけではまったく対処できません。

以下の項目については【必ず】ご連絡ください。

ログインできないのは「正会員サイト」なのか「ショップ」なのかを明記してください。それぞれによって対応が変わります。
正会員サイト・ショップの場合、正会員番号、お名前、メールアドレスも明記してください。
どのようなID／パスワードを入力してうまくいかないかを明記してください。
エラー表示が出る場合、そのエラー表示の言葉を明記してください。
携帯からなのか、PCからなのかを明記してください。
携帯の場合、キャリアと機種名（DoCoMo N-01A、au W65T、Softbank 932SH、iPhone 3Gなど）をお伝えください。また、フルブラウザで閲覧されている場合は、その旨も明記してください。
PCの場合、最低でもOS（Windows Vista、Mac OS Xなど）、お使いのブラウザーとそのバージョン（IE8、Safari、Firefoxなど）をお伝えください。
その他、どのような状況でどのようにうまくいかないのか、詳しくご連絡ください。

お手数ですが、お問い合わせにお答えするために、以上の情報は最低限必要となりますので、よろしくお願いいたします。

なお、以上のように詳細にお伝えいただいても、原因が判明しない可能性はございますので、ご了承ください。